Politique de livraison

Dernière mise à jour : 2025-11-29

1. Production

Tous les produits sont fabriqués sur demande.
Délais typiques :

  • Production : 2 à 6 jours ouvrables

  • Inspection & emballage : 1 jour

Ces délais peuvent augmenter en période de forte demande.

2. Livraison (Canada)

Délais typiques :

  • 4 à 10 jours ouvrables selon la région

  • 10–15 jours en régions éloignées

Transporteurs utilisés :
Le fournisseur choisit automatiquement le transporteur le plus rapide (Canada Post, UPS, Purolator, etc.)

3. Livraison internationale

Si disponible :
10–20 jours ouvrables selon le pays.

Des frais de douanes peuvent s’appliquer et sont assumés par le client.

4. Suivi

Un numéro de suivi est fourni dès que l’article quitte le centre de production.

5. Colis perdus

Nous offrons un remplacement gratuit si :

  • Le transporteur confirme la perte

  • L’adresse fournie était valide

6. Mauvaise adresse

Si une adresse erronée est fournie :

  • Aucun remboursement

  • Aucune réimpression gratuite

  • Une nouvelle commande doit être passée

Politique de Retour

1. Aucun retour pour erreur de taille ou changement d’avis


Aucun retour ni échange n’est accepté pour :

  • Erreur de taille

  • Mauvaise coupe

  • Changement d’avis

  • Style, couleur ou impression qui ne correspond pas aux préférences personnelles

  • Usure normale

2. Retours acceptés uniquement si le produit est défectueux ou erroné

Les retours sont acceptés exclusivement dans les cas suivants :

  • Produit reçu endommagé

  • Défaut de fabrication

  • Mauvaise impression

  • Mauvais produit reçu

  • Erreur clairement attribuable au fournisseur

Toutes les demandes doivent être validées avant d’accepter un retour.

3. Preuves obligatoires pour ouvrir un dossier

Avant d’autoriser un retour, le client doit fournir :

  • Photos claires du produit complet

  • Photos du défaut ou du dommage

  • Photo de l’étiquette d’expédition

  • Numéro de commande

Cette étape permet d’éviter les retours inutiles ou frauduleux.

4. Délai pour signaler un problème

Le client doit communiquer tout problème dans un délai de :
10 jours après la réception de la commande

Après ce délai, les retours ne sont plus acceptés.

5. Retour obligatoire de l’article défectueux ou erroné

Si la demande est approuvée :

  • Le client doit retourner l’article à l’adresse fournie

  • L’article doit être dans son état d’origine, non porté et non lavé

  • Le produit doit être retourné dans les 14 jours suivant l’acceptation du retour

Le remplacement ou remboursement n’est appliqué qu’après réception et inspection du produit retourné.

Frais de retour

  • Le client paie les frais de retour

6. Remplacement ou remboursement

Si l’article retourné est jugé conforme au problème signalé :

  • Le produit est remplacé gratuitement
    ou

  • Un remboursement complet est émis

    Si l’article retourné ne présente pas le problème signalé :

  • Aucun remboursement ni remplacement n'est accordé.

  • Le produit peut être renvoyé au client, aux frais du client.

7. Commandes non livrées / perdues

  • Si le colis est déclaré perdu par le transporteur :

  • Un remplacement sera envoyé.

  • Si le colis apparaît comme livré, mais que le client affirme ne pas l’avoir reçu :

  • Le client doit vérifier auprès de la poste et des voisins.

  • Aucun remplacement n’est garanti.

6. Annulation de commande

Comme les produits sont fabriqués immédiatement après la commande :

  • Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois qu’elles entrent en production.

  • Une demande d’annulation soumise dans les premières heures peut être acceptée, mais n’est pas garantie.